Dalla PEC alla Polizia Locale: l’Amministrazione accelera sulla digitalizzazione, passando dall’elaborazione manuale alla gestione automatizzata dei servizi

20 NOVEMBRE 2025

Il Comune di Bergamo, con una popolazione di circa 125mila abitanti, gestisce ogni anno un flusso di 150mila PEC attraverso l’Ufficio Protocollo Generale, struttura composta da cinque dipendenti a tempo pieno. L’equilibrio tra richieste in arrivo e capacità di risposta era diventato fragile: la mole di comunicazioni rischiava di superare la capacità operativa del servizio, con la possibilità concreta di ritardi, smistamenti errati e conseguenti disservizi ai cittadini. A complicare il quadro si aggiunge un dato strutturale comune alla Pubblica Amministrazione italiana: un turnover elevato, con molte uscite e pochi nuovi ingressi. L’innovazione, in questo contesto, è diventata un’esigenza funzionale prima ancora che un obiettivo strategico.